REGRAS DE CANCELAMENTO & DEVOLUÇÃO

Para cancelamento sem perda de depósito, é necessário o pedido formalmente por e-mail (financeiro@kmonadventure.com.br) seguindo as com prazos de acordo com a denominação de cada evento.

  1. A data e hora válida é a registrada no e-mail do financeiro.
  2. Ao cancelar, será descontado a taxa de inscrição (10%) e do PagSeguro (se houver).

Veja abaixo as regras completas de acordo com a Lei Nº 12974 de 2014 e com a normativa Nº 161 de 1985 da EMBRATUR

DE ACORDO COM A LEI Nº 12974 de 2014 e com a NORMATIVA Nº 161 de 1985 da EMBRATUR, a KMON ADVENTURE, denominada AGÊNCIA DE VIAGEM E OPERADORA DE TURISMO INFORMA:

PASSEIO: Produto Turístico dentro da cidade do Rio de Janeiro com duração não superior a um dia e que não tenha translado (transporte).

Exemplo: Pedra da Gávea, Pedra Bonita, Costão do Pão de Açúcar, Dois Irmãos, Batismo de Escalada e outros.

EXCURSÃO: Produto ou Pacote Turístico dentro do estado do Rio de janeiro com duração não superior a um dia e que tenha translado (transporte).

Exemplo: Escalavrado, Rapel Barra de Guaratiba, Salinas (bate e volta), Pedra do Sino, Dedo de Deus e outros.

VIAGEM: Produto ou Pacote Turístico fora do estado do Rio de janeiro com duração superior a um dia e que seja necessário translado (transporte) e pernoite.

Exemplo: Ibitipoca, Pedra do Baú, Serra do Cipó, Caparaó, Salinas (em 2 dias), Agulhas Negras, trav. Petrópolis x Teresópolis e outros.


EM CASO DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO(A):

USUÁRIO/PARTICIPANTE

a) o usuário deverá providenciar, em tempo hábil, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas;

b) acordar com a agência sua participação em outro programa similar, do mesmo valor, que satisfaça ambas as partes;

c) não sendo viável a aplicação das hipóteses anteriores, serão aplicados os seguintes percentuais:

  1. Devolução de 90% do valor total do pacote para cancelamento com 31 dias (ou mais) de antecedência ao início da EXCURSÃO ou VIAGEM.
  2. Devolução de 80% do valor total do pacote para cancelamento entre 30 e 21 dias de antecedência ao início da EXCURSÃO ou VIAGEM;
  3. Devolução de 50% do valor total do pacote para cancelamento entre 20 e 15 dias de antecedência ao início da EXCURSÃO ou VIAGEM;
  4. Devolução de 25% do valor total do pacote para cancelamento entre 14 e 8 dias de antecedência ao início da EXCURSÃO ou VIAGEM;
  5. Cancelamento com 7 dias (ou menos) de antecedência ao início da EXCURSÃO ou VIAGEM não há devolução ou acumulo de saldo.

DA AGÊNCIA:

  1. Oferecimento de crédito ao usuário correspondente às importâncias efetivamente pagas, antecipadamente, por este, sob a forma de participação em outro programa turístico;
  2. Outro acordo com o usuário, que preveja, inclusive, a devolução da importância, por este efetivamente paga e desembolsada antecipadamente.

NOTA SOBRE PASSEIO:

  1. Para favorecer os usuários, qualquer Produto Turístico denominado como PASSEIO, possui prazo de cancelamento, sem que haja perda de depósito, de 48 horas antecedentes a data e hora marcada do mesmo;
  2. Após o setor responsável da Kmon Adventure confirmar a reserva, é cobrado automaticamente uma taxa de 10% do valor referente ao mesmo PASSEIO / EXCURSÃO / VIAGEM em caráter de multa caso haja cancelamento por parte do usuário/participante.